Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Casa Ofelia seleccionamos cuidadosamente cada producto para ofrecer artículos de calidad y diseño. Debido a que la mayoría de nuestros productos se manejan especialmente bajo pedido, no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, elección incorrecta de color o medida, o por no ajustarse al espacio del cliente.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, colores, materiales, características y tiempos de entrega indicados en la descripción del producto. Si necesitas asesoría, con gusto podemos ayudarte antes de confirmar tu pedido a través de WhatsApp.
PRODUCTOS CON DEFECTO O DAÑO
En caso de que un producto llegue con algún defecto de fabricación, daño o sea distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de los primeros tres días naturales posteriores a su recepción.
Para revisar tu solicitud, será necesario enviar:
• Nombre completo de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías y video del defecto o daño.
• Fotografías del empaque original y de la guía de envío.
El producto deberá conservarse sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo etiquetas, accesorios y empaque original.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para informarte si procede la reposición, cambio o reembolso correspondiente. No deberán enviarse productos de regreso sin autorización previa de Casa Ofelia.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Productos elaborados, modificados o solicitados especialmente para el cliente.
• Productos bajo pedido.
• Productos usados, lavados, alterados o sin su empaque original.
• Productos en liquidación, venta final o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Productos dañados por uso, instalación, limpieza o cuidado inadecuados.
VARIACIONES DE COLOR Y ACABADO
Los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a la iluminación de las fotografías y a la configuración de cada pantalla. Asimismo, los productos artesanales o fabricados con materiales naturales pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, veta o acabado. Estas características no se consideran defectos de fabricación.
REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea autorizado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar una revisión o recibir asesoría antes de comprar, contáctanos por WhatsApp al 55 6612 7158. Será un gusto atenderte.