Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
En Casa Ofelia realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones.
PRODUCTOS BAJO PEDIDO
La mayoría de nuestros productos se manejan bajo pedido. El tiempo aproximado para que la mercancía llegue a Casa Ofelia es de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Este periodo corresponde al procesamiento y recepción de la mercancía por parte de Casa Ofelia y no incluye el tiempo de traslado de la paquetería hasta el domicilio del cliente.
Los tiempos son aproximados y pueden variar por disponibilidad del proveedor, importación, producción, días festivos, condiciones climatológicas o situaciones ajenas a Casa Ofelia. En caso de presentarse una demora relevante, nos comunicaremos con el cliente.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se muestra durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra, y se agrega al total del pedido.
Las promociones de envío gratuito o tarifas especiales, cuando estén disponibles, se indicarán expresamente en el sitio.
PREPARACIÓN Y ENTREGA
Una vez que Casa Ofelia reciba y revise la mercancía, el pedido será preparado y entregado al servicio de mensajería o paquetería correspondiente.
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento. El tiempo de traslado dependerá del destino, la paquetería y las condiciones de entrega de cada localidad.
Si un pedido incluye varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, podrá enviarse cuando todos los artículos estén listos. Si fuera necesario realizar entregas separadas, nos comunicaremos con con el cliente.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre de quien recibe, número telefónico, calle, número exterior e interior, colonia, alcaldía o municipio, estado, código postal y referencias necesarias.
Casa Ofelia no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta. Si un paquete es devuelto por esta causa, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de desecharlo.
Si el producto llega con daño, defecto de fabricación o es distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Casa Ofelia dentro de los primeros tres días naturales posteriores a la recepción y enviar fotografías del producto, del daño, del empaque y de la guía de envío.
No deberán desecharse el empaque, las etiquetas ni los materiales de protección hasta que la solicitud haya sido revisada.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de traslado pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Casa Ofelia. Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente para dar seguimiento y realizar las aclaraciones correspondientes.
CONTACTO
Para solicitar información sobre el estado de un pedido o recibir ayuda con un envío, contáctanos:
WhatsApp: 55 6612 7158
Correo electrónico: ofeliagn@gmail.com